Información inicial sobre cambios, devoluciones y consideraciones especiales para productos personalizados.
Políticas Inplop
Cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones.
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Producto personalizado
Cada regalo se prepara especialmente para una persona, usando fotos, textos, nombres, fechas o detalles propios del pedido.
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Revisión caso a caso
No todos los casos son iguales. Revisamos el motivo, el estado del pedido, el avance de preparación y la evidencia disponible.
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Solución justa
Buscamos una respuesta equilibrada, cuidando la experiencia del cliente y la naturaleza personalizada del producto.
Evaluación responsable
En productos personalizados, cada caso debe revisarse con contexto.
La revisión considera el tipo de producto, el estado del pedido, la información entregada, las fotografías recibidas, el avance de preparación y el motivo de la solicitud.
Importante
Si el pedido ya fue personalizado con fotos, textos o detalles entregados por el cliente, la solicitud puede tener condiciones distintas a un producto estándar.
Número de pedido
Nos ayuda a ubicar la compra, revisar el estado y entender qué producto fue solicitado.
Correo usado en la compra
Permite validar que la solicitud corresponda al pedido correcto y evitar errores de identificación.
Fotografías claras
Si el problema es visible, las fotos ayudan a revisar daño, falla, terminación o diferencia del producto recibido.
Descripción del caso
Mientras más claro sea el motivo, más rápido podremos evaluar la mejor alternativa disponible.
Tipos de caso
Qué revisamos antes de definir una solución.
La respuesta puede variar según el origen del problema y el nivel de personalización del pedido.
Error atribuible a preparación
Si el problema corresponde a un error de fabricación, preparación, producto equivocado o falla atribuible a nuestro proceso, será evaluado con prioridad.
Daño o falla del producto
Cuando exista daño, falla o un problema visible al recibir el pedido, necesitaremos fotografías claras para revisar el caso.
Cambios de preferencia
En productos personalizados, los cambios por gusto, elección de foto, texto aprobado o decisión posterior se revisan con mayor cuidado porque el producto fue preparado especialmente.
Solicitud
¿Necesitas revisar un caso?
Contáctanos con el número de pedido, correo usado en la compra, descripción del problema y fotografías claras si corresponde.